Q&A

入会について

入会方法を教えてください。

　　　　

新規入会ページの「会員登録はこちら」から案内に沿ってお手続きください。

新規入会ページはこちら

　

「#HASHTAG BOX」とはなんですか？

有料会員登録をしていただくと、ここだけのオリジナルコンテンツをお楽しみいただけます。
その他、毎月1枚推しグループの箱チェキの定期プレゼントやチケット最速先行受付、会員限定グッズのオンライン販売などがお楽しみいただけます。

　

新規会員登録用のメールが届きません。

　　　　

下記の原因が考えられますので、ご確認の上、再度メール送信をお願いいたします。

　　　　

▼ドメイン指定受信の設定によりブロックしている
必ず「@hashtagbox.jp」ドメインの受信許可を設定してください。

　　　　

▼docomo(@docomo.ne.jp)のメールアドレスをお使いの場合
「拒否するメールアドレスの登録」「拒否するドメインの登録」に設定してないか。
「拒否リスト設定」に指定されていた場合も設定を解除してください。

▼au（ @ezweb.ne.jp / @au.com ）のメールアドレスをお使いの場合
「なりすまし規制」が「高」に設定していないか。
「中」以下に設定・または設定を解除してください。

▼ソフトバンク（@softbank.en.jp / @i.softbank.jp ）のメールアドレスをお使いの場合
迷惑メールフィルタを「強」に設定していないか。

▼icloudアドレスやフリーアドレス（gmail/yahooなど）をお使いの場合
迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている場合があります。
受信ボックス以外もご確認ください。

また、ご利用のメーラー・メールアプリによっては、関連メールがスレッドとしてひとまとめに表示されている場合があります。

▼容量オーバーになっていないか
メールボックスの容量オーバーや、スマートフォン自体の容量オーバーでメールを受信いただけなくなることがあります。

▼メールアドレスに使用が制限されている文字列が含まれている
例）ドットの連続（.....）、記号の連続(_-_)、アットマークの直前がドットや記号（.@）、先頭が記号（-abc）など、該当文字列を含むメールアドレスをご利用の場合は別のメールアドレスにて改めてご登録ください。
　
※下記のようなメールアドレスは、世界共通となるインターネット通信規格RFC（Request for Comments）に準拠していないため、原則ご利用いただけません。

＜RFCに準拠していないメールアドレス＞

1. 「-」「_」「.」「+」「?」「/」以外の記号が含まれている場合
2. 記号を2文字以上連続使用している場合
3. 記号を最初と最後(@の直前)に使用している場合
4. @の前部分が64文字以上の場合
5. メールアドレス全体が256文字以上の場合

▼その他

• PCからのメールやURLつきのメールは受信できるような設定へご変更ください。
• アドレスの手入力ではなく、空メールを送信する場合、本文やタイトルに、ご自身の自動署名などが入らないようにして送信してください。
• ご利用のメーラー、メールアプリによっては、関連メールがスレッドとしてひとまとめに表示されている場合があります。

解決しない場合は、他のメールアドレスでのお手続きをお試しください。

　

ガラケー・タブレットで入会できますか？

ガラケー(従来の携帯電話)・ガラホ・タブレットではご利用いただけません。
PCまたはスマートフォンからお手続きをお願いします。

　

海外に住んでいますが、入会できますか？

恐れ入りますが、本サービスは日本国内向けのサービスとなっておりますため、海外からのご利用における動作保証はしておりません。
お問い合わせも、日本語のみでのご対応となりますことをご了承ください。

会費支払いについて

　

月会費の金額を教えてください。

こちらの入会案内ページよりご確認ください。

　

月会費の支払方法を教えてください。

下記より選択いただけます。

●クレジットカード決済（VISA/MASTER/JCB/AMEX/Diners）
クレジットカード会社とのご契約内容により引落日が異なります。登録日の属する月から、自動継続終了月まで、毎月お支払いただきます。（日割計算は行いません）
デビットカード・プリペイドカード・バンドルカードはご利用いただけません。

●d払い/auかんたん決済/ソフトバンク決済
毎月の携帯電話利用料金と合算してお支払いただきます。登録日の属する月から、自動継続終了月まで、毎月お支払いただきます。（日割計算は行いません）

当サイトは、退会手続きをされない限り、毎月自動継続決済となりますので、コンビニ決済や銀行振込などの現金でのお支払いはできかねます。上記以外は対応しておりませんので、ご了承ください。

　

月会費の支払いには毎月の手続きが必要ですか？

　　　　

すべての決済方法において、一度登録をすると自動継続課金となり、毎月の手続きは必要はありません。
自動継続の停止はお客様のご都合のよいタイミングでいつでもマイページからお手続可能で、次回更新日まではご利用いただけます。

　

請求日・更新日について教えてください。

■請求日について

ご入金完了日に１か月分の請求をさせていただきます。 翌月以降、自動継続を停止されない限り自動継続決済となり、次回更新日に１か月分の請求をさせていただきます。 なお、自動継続の停止のお手続きは更新日の前日までに設定いただいた場合、次回更新日をもって退会となります。 停止の期日を過ぎますと更新日の翌月の停止となりますので、ご注意ください。

■更新日について

ご入金完了日の同月末日が次回更新日となります。
ただし、31日のご入会等で翌月にその日がない場合は翌月分の会費を1日に更新日とさせていただきます。 次回更新日はマイページよりご確認いただけます。

例１）12月15日入会の場合
12月15日に１カ月分の利用料金を請求させていただきます。
入会月は同月末の更新日に翌月分の月会費が発生します。翌月以降は、毎月末日が更新日となり、同日に翌１か月分の利用料金が発生いたします。
※自動継続の停止は有効期限の前日までにお手続きください。停止後は有効期限日までサイトをご利用いただけます。

例２）5月31日入会の場合
5月31日に入会月分の利用料金を請求させていただきます。
システム上、入会日当日に自動継続ができませんので、手動で継続手続きを行われない場合は、翌日に自動更新となります。入会月の翌月以降は、毎月末日が更新日となり、同日に翌１か月分の利用料金が発生いたします。
※自動継続の停止は毎月有効期限日の前日までにお手続きください。停止後は有効期限日までサイトをご利用いただけます。

自動更新手続きがエラーとなった場合
有効期限日以降、翌月５日まで継続手続きが完了するまで自動継続手続きが行われます。
有効期限日の翌月５日までに継続手続きが行われない場合は、自動的に期限切れとなり、再入会されましても以前の会員番号は引き継げず、新しい会員番号となりますので、予めご了承ください。

利用可能なクレジットカードを教えてください。

Visa/Master/JCB/AMEX/Dinersのクレジットカードがご利用いただけます。
なお、デビットカード・LINE Payはご利用いただけません。

月途中で退会をすると、残りの期間分は日割り返金されますか？

いいえ、日割り返金は行われません。
月途中で退会（自動継続の停止）をすると、直近の有効期限日までサービスをご利用いただけます。更新日が終了後、退会となります。

退会していないのに「決済が完了していない」と出ます。

当サイトは自動継続決済による月額制サービスとなりますので、自動継続停止の手続きを行うまで、毎月自動的に決済・継続されますが以下の場合に、自動退会となる場合がございます。

▼クレジットカード決済
「次回更新日」の時点でご登録のクレジットカードで決済ができないと判断された場合、更新日をもって自動退会となり、翌日からはご利用いただけません。
利用限度額・有効期限など、カードの有効性については、ご利用のカード会社様へお尋ねください。
なお、更新日から5日以内にマイページより継続手続きを完了いただいた場合は、入会日等の会員情報を引き継いで再度更新することができます。

▼キャリア決済
「次回更新日」の時点で携帯会社の変更を伴う機種変更や、電話番号・ご契約名義が変更がありますと、課金が継続せずに、自動退会になる場合がございます。
　　　　　なお、更新日から5日以内にマイページより継続手続きを完了いただいた場合は、入会日等の会員情報を引き継いで再度更新することができます。
退会状態から5日以上経過しますと再入会となり、会員番号は新しい番号に変わりますのでご注意ください。

クレジットカード決済の場合、利用明細にはどのように記載されますか？

「＃HASHTAG BOX」と記載されます。

デビットカード・LINE Payは利用できますか？

デビットカード・LINE Payはご利用いただけません。

決済方法を変更したい場合、どのように手続きすればよいですか？

決済方法を変更する場合は、次回更新日の前日までにマイページからお支払い方法の変更を済ませてください。
お支払いは「更新日」の時点で登録されている決済方法で手続きされますので、更新日以外でしたら会員期間中どのタイミングでも変更可能です。
　　　

【決済方法の変更手順】
　　①マイページの「お支払い方法の確認・変更・停止」へアクセスします。
　　②「お支払い方法を追加」から変更後の決済方法を追加してください。
　　③「自動継続の停止」から一度停止します。
　　④再度お支払方法の管理から「自動継続の再開・決済方法の変更」にて変更後の決済方法を選択してください。
　　マイページはこちら

決済方法は変更できますか？（クレジットカード決済→別のクレジットカードの場合）

ログイン後、マイページ内ファンクラブ情報＞クレジットカード情報の登録・変更・削除からクレジットカードの編集を行うことができます。
次回更新日の前日までにこちらから変更をお済ませください。
お支払いは「更新日」の時点で登録されている決済方法で手続きされますので、更新日以外でしたら会員期間中どのタイミングでも変更可能です。

決済方法は変更できますか？（クレジットカード決済⇔キャリア決済の場合）

ログイン後、マイページ内ファンクラブ情報＞キャリア決済で自動継続を申し込むからキャリア決済に変更を行うことができます。
次回更新日の前日までにマイページから変更をお済ませください。
お支払いは「更新日」の時点で登録されている決済方法で手続きされますので、更新日以外でしたら会員期間中どのタイミングでも変更可能です。

ログインについて

決済が完了しているのにログインできません。

下記をご確認ください。

1. 入力ミス
   全て半角でご入力いただき、大文字・小文字の入力ミスがないかご確認ください。
   ＜入力例＞
   小文字：h、hashtag、abc
   大文字：H、HASHTAG、ABC
   


2. メールアドレスでログインする場合
   ログインIDは【会員登録時のメールアドレス】です。複数メールアドレスをお持ちの場合は、お心当たりのものでお試しください。 (icloud.com、softbank.ne.jp、i.softbank.jp、ezweb.ne.jp、au.com、gmail.com、yahoo.co.jp等)
   ※メールアドレスを変更した場合
   マイページでメールアドレス変更手続をされていなければ、登録時のメールアドレスを入力してください。
   機種変更などでメールが受信できなくなった場合でも、「ログインID」としては有効です。
   


3. パスワードが誤っている可能性
   下記より必ず再設定をしてください。
   パスワードの再設定はこちら
   


4. トップページに戻ってしまう場合
   お使いのブラウザでCookieの設定が無効になっていると、正常に動作いたしません。
   必ず設定を有効にしてからログインをお試しください。
   

パスワードを忘れました。

以下より再設定してください。
パスワードの再設定はこちら
※「@hashtagbox.jp」ドメインを受信可能な設定にしてください。
ご登録メールアドレス宛に「パスワード再設定用URL」をお送りいたします。
メール本文中に記載のURLにアクセスし、パスワードの再設定をお願いいたします。
※メール受信後、一定期間を経過した場合は、URLが無効となりますので、再度お手続きください。

アドレスを変更したのでログインできません。

ログインIDとして利用できるメールアドレスは、会員登録時に登録いただいたメールアドレスです。 ご利用端末のメールアドレスを変更していても、本サイトのマイページでご登録メールアドレスの変更手続きをしていない場合は、登録時のメールアドレスを入力してください。

機種変更について

スマートフォンの機種変更をしました。何か手続きは必要ですか？

　　　　

▼クレジットカード決済の方
特に変更のお手続きは必要ありません。

デジタル会員証について

マイページで推しアーティストの変更をしました。そのままデジタル会員証を確認しましたが、画像が反映されていないです。どうしたらいいですか？

　　　　

▼スマートフォン・PCどちらの方も
一度、サイトからログアウトして、再度ログインをお願いいたします。

会員特典について

毎月送られてくる箱チェキが送られてきません！

　　　　

▼推しアーティスト設定が未設定の方
推しアーティストの設定が未設定の場合は、箱チェキは発送されません。
マイページの「会員情報の変更」より設定をお願いいたします。

退会について

退会方法を教えてください。

　　　　

▼クレジットカード決済の方
ログイン後、マイページのファンクラブ情報＞クレジットカード情報の登録・変更・削除よりクレジットカード情報の削除をお願いいたします。
有効期限を過ぎますと、期限切れとなり、自動的に退会となります。

　　　　

▼キャリア決済の方
ログイン後、マイページのファンクラブ情報にございますキャリア決済を解除するより該当のキャリアの解除をお願いします。
有効期限を過ぎますと、期限切れとなり、自動的に退会となります。

　　　　

退会すると支払いはどうなりますか？

次回更新日の前日までに決済情報の削除・解除を行った場合、次回更新日以降の決済は行われず、有効期限が経過しますと自動的に退会となります。なお、クレジットカード決済の場合は、ご契約のカード会社により、ご請求時期がことなりますので、予めご確認ください。

　　　 　　　　

月の途中に退会した場合、月会費を日割計算し返金してもらえますか？

大変申し訳ございませんが、日割りでの計算は行っておりません。退会日に関係なく、解約お手続きを行った月の料金までご請求させていただきますので、予めご了承ください。

お問い合わせ

#HASHTAG BOX サポート

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